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豪华酒店的间谍间谍

Special Price 作者:东方傩箩

在最近的一个周三晚上,安住在曼哈顿的一位五十三岁的证券律师,在市中心一家时髦的酒店入住310房间(平均每晚房价:四百二十八美元),她放下钱包在拐角处,直奔卫生间,在那里她抓住了厕所的两侧,并在里面窥视着“检查出来”,她回到房间里,她坐在床上,双手穿过深灰色的天鹅绒床头板,补充了浅灰色的天鹅绒被子她在四个大的白色枕头上慢慢地靠在后面,并上下跳动了几次“坚定,但并不疯狂坚定”这似乎满足了她站起来,她站在旁边然后落到她的手和膝盖上她抬起床单,看着床垫下面“这是一根头发吗

”她问,从床垫下面抽出一根她掏出一个记事本,开始涂鸦安妮是一家酒店检查员(她问她的全名不是b所以她可以保护她的身份作为卧底操作员,可以这么说)就像一个侦探分析犯罪现场寻找潜在线索一样,Ann是应世界小型豪华酒店(SLH)的要求游览世界的,在酒店房间,水疗中心,餐厅和大堂周围刺激她,并且报告一切事情,从工作人员在互动期间微笑并进行目光接触到最佳床上休息的次数

她需要测试酒店的每个方面,从现场设施(水疗中心,健身房,瑜伽室)到食物和饮料选项(这意味着早餐,午餐,晚餐和客房服务,通常在一天之内)“我有点痛苦的屁股,”她说:“我是一个谁打电话给新衣架”SLH是一个在80个国家的五百二十个豪华精品酒店协会这些酒店大多是独立拥有的,获得SLH认证的印章很难:关于一千家酒店希望加入该品牌每年只有大约百分之五是成功的审核程序可能需要一到三个月的时间,并且成功进入该组允许酒店业主在入口附近张贴带有SLH标志的牌匾 - 酒店收费有用的营销一个晚上三百美元SLH有大约一百名酒店检查员,Ann已经是其中一员七年了虽然她经常出差工作,但她只在个人休假时间内进行检查,并且检查三每年有5份SLH酒店她总是在酒店报销她的开支作为一个经验丰富的旅行者,Ann已经习惯于根据他们在欧洲酒店的世界范围内的不同酒店之间的细微差异,例如,擅长“时髦卫浴五金“美国酒店拥有”更舒适“的枕头亚洲的一家酒店有一个专门用于充电设备的床头柜,每种国际适配器都有”我的就像那样,地板上可能会有老鼠,我不会在意,“她说,她已经装好了足够的酒店拖鞋,她在她的公寓里为客人的钢笔保留了一筐筐

”我可以提供一个小的“我回到了纽约的房间里,安在衣柜里偷看了一下衣服很柔软,还有酒店名字的字母组合

额外的毯子和枕套要求仔细观察安站在她的脚尖上另一个头发长而黑的她做了一张脸“这是世界末日吗

不,但在某个时候,它开始重要“房间里的家具检查了几个轻微的磨损,但有人显然是痛苦的画在他们身上”这是一个高交通量的房间,我明白了“在床边,一个大型的平板电脑为电视机,百叶窗和恒温器显示触摸屏控制一个睡觉的应用程序可以选择像“石滩”和“蟋蟀”的声音Ann按“蟋蟀” - 一千个愤怒的昆虫的噪音填补了房间“上帝,不,“她喊道,试图把它关掉对一个没有触及过的,没有喘息的房间的看法是一个强大的营销工具当我们在家时,我们可能在控制我们的环境,但是我们受到某人的摆布否则当我们住在酒店这就是为什么我们渴望一个空间的幻觉,看起来和嗅到全新的,由其他人的手和头发弄脏的空间“最好的酒店试图创造一个完美的,毫不费力的印象生活会像,“肖恩Hennessey,一位助理教授纽约大学的乔纳森M Tisch酒店和旅游中心表示:“酒店经理非常努力地让房间看起来很原始,包括在向后走的时候让管家抽真空,所以地毯上没有足迹看到你的水槽里的别人的头发打破了这种错觉”(尽管“好客”的想法可能会发生变化:将其与Airbnb的体验相比较,这种体验鼓励旅行者不仅要承认别人住在那个空间,而且要拥抱它)

Ann不时地在她的智能手机上拍了一张照片,在应用程序中点击了一些笔记,该应用程序取代了检查员曾经要求填写的四十一页文件

检查结束后,SLH向酒店发送正式报告,如果有问题,酒店有三十天清理其行为其他豪华酒店也使用检查员,既用于亲自检查,也用于在线和语音预订根据Hennessey的说法,酒店m的好处之一ystery购物者,因为他们在业内知道,是他们帮助确保员工不会失去自己的优势

“神秘购物者会检查具体行为,例如员工说'早上好',以及'你想喝另一种饮料吗

你想升级到套房只有五十美元

'“Hennessey告诉我他的女儿曾经在纽约一家精品酒店预订,她在那里精通嗅探秘密检查员

”来电者说他们将在纽约下一个并询问洋基是否会在城里,“Hennessey说道”然后打电话的人会问是否酒店可以安排按摩谁去洋基队比赛,然后得到按摩

“即使下班,Ann也是关于服务的

,晚餐时,酒单被证明是值得庆祝的 - 餐厅采取了非正统的做法,列出了当地进口商,除了原产地区之外,Ann还透露自己是一位葡萄酒爱好者,并立即聊了起来她问安安她是否想抽出一些当地的收藏品安在自己的座位上跳来跳去“是的!”服务器证明不那么令人印象深刻她咕the着晚上的特别节目,并在所有错误的时刻体验 - 通常在一个故事的高潮“细心和侵入之间有一条细线,”Ann对她的汤团说道当盘子被清理很久以后,当很多迷失的布鲁塞尔嫩叶留在桌子上时,情况变得更糟Ann最终把他们自己拿走了用餐巾